五月女 圭一の走り方

気がついたことは伝達し本人が修正すること
顧客への影響だけでなく苦労するのは本人および企業である
情報からイノベーション項目を見つけて修正し続け最適化することが生き残るコツ
解決できないものや必要ないものは思い切ってやめてしまうことすら必要
下記は本当かどうかは別としてクレームについていわれていること
その真偽が問題なのでなく企業側が取り組むヒントをもらうのが大切なこと

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・悪いところを見つける能力＞良いところを見つける能力
人間には悪いところを見つける能力はもともと備わっている。
一方良いところを見つける能力はトレーニングしないと発達しない。

・掛け算理論
マイナス項目が存在するとプラス要素が打ち消される。
対応によってマイナスをプラスに変換した時、劇的な感動状態になるのも同じ理論。

-２×＋２＜０
↓
１×２＞０

・対応など人的なクレーム数＞技術的・商品的なクレーム数
圧倒的にマナーやモラールについてが問題になる。

・クレームをスタッフへ直接告げる確立４％
１人のクレームの影には２４人の思ったけども言わない顧客が存在する。

・悪評の伝達スピードは良いうわさのｎの2乗倍

・クレームの数は20年で10倍。
インターネットなどの普及でクレームを挙げやすい環境がすすんだといえる。

我こそはという方是非ご参画ください
西麻布広尾六本木地区以外では神奈川地区への出店も検討中です
チャンスは自分でつかみましょう

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スタッフ募集中

居酒屋のスタッフまだまだ募集中です！

2/1オープン予定　虎ノ門
3/1オープン予定　新橋

コーポレートサイト採用ページ
本社採用担当/石光(イシミツ) 03-6666-0075

アルバイトさんだけでなく社員希望ももちろん受け付けます
グランドオープンって仕事始めやすいし、いい機会ですよね

数が増えてくると今まででは考えていなかったような出来事に遭遇する
母数が増えればそりゃ確立の低いことでも実数になって現れる

外では顧客の増加、内ではスタッフの増加

大手は大手になれている理由がある
中小は中小でいる理由がある

数が増えないとわからないことってあるね

相手に対してできないと言う事は関係の拒絶を意味する
どうしたらできるかを考えるスタンスを持ち合わせること

なぜか生き残っている昔のらくがき

残っているものには何か理由があるのでしょう

シーズに限らず、ニーズですら表面化しづらい
アンケートを取ったとしても本当のニーズやシーズは掴めない
そもそも顧客が自分のニーズを正確に把握すらできていない

例えば腰が痛くてマッサージをお願いしたいと言ってきた人がいた場合
腰が痛いと思うような自覚症状を持っていてマッサージをすればなんとかなるんじゃないだろうかと思っている人のかな程度の参考にしかならない
表面的な情報を鵜呑みにしていてはニーズやシーズ、その奥の本質が見えてこない。

顧客は自分自身を現状把握できていないと割り切ること

段取り8割な上に一瞬のチャンスでいけるかどうか
思いつきの参戦じゃそりゃ勝てませんわ
勝てないというより負け確立が高いということですね
まぐれじゃ何度も続きません

20年仕事してきて
自分なりになんかこの辺の霧が晴れてきたような・・

居酒屋事業部は2月に新店舗オープン、メンテナンス事業部は12月にオープンと拡大を続ける中、どちらもまだまだスタッフ足りません
せっかくの初動であり、拡大の場面、そうそうないチャンスです
我こそはと思われる方どうぞ挑戦してください

ゲイト採用情報

居酒屋だとオープンあたり10～20名程度採用
セラピストさんだと今年だけで40名程度増員予定です

今年も新年を迎えました。
今年に入って起きている時間より寝ている時間の方が多いほど冬眠モードです。
さて今日より始動します。
昨年以上に世界がスピードを上げて変化していくことになろうかと思います。
さまざまなを局面を迎えることは避けられようがありません。
勇気を持って時代の先頭に立つ努力をします。
さあ今年も一年楽しみます