信頼形成
Date 2010/1/5 Category 五月女圭一
信頼形成
信頼>信用>評価>理解
プロセスになっており順番飛ばしはできません。
1
理解=相手の立場・心がわかること
求められる条件
A 話の内容
B 話をする態度
C コミュニケーション能力
2
評価=相手が筋が通っていると認める
求められる条件
A 真理
3
信用=相手から働きかけがあったものに対し、意見を取り上げる
求められる条件
A 言行一致
B 退路を断つ
4
信頼=(相手の力量を認識したうえで)信じて、頼りにする事
求められる条件
A 一貫性(継続性)
B 整合性(矛盾しない)
C 実証(すべて行動で示す)
座学は自分で実証して初めて身につきます。
5年10年経って
役に立てているかどうか。
使ってナンボです。
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